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Come aumentare le entrate attraverso il cross-selling e l’up-selling

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Il business online consiste nel vendere i tuoi prodotti e servizi ai tuoi clienti di destinazione e a chi visita il tuo sito. Il cross-selling e l’up-selling sono legati alla funzione primaria di vendita, naturalmente, e aiuta a generare entrate.

Per prosperare in questo mercato online competitivo, è necessario rendere queste due funzioni una parte intricata della vostra strategia di vendita e sfruttarle al loro pieno potenziale. Ma prima di iniziare, cerchiamo di capire cosa intendiamo esattamente per Cross-selling e Up-selling.

Up-Selling sta dando lo stesso prodotto al cliente che sta cercando, ma con la versione aggiornata. Per esempio: Acquista un telefono da me e ti offro uno migliore per 200 dollari in più: il telefono migliore è un up-selling. Si tratta di una strategia per vendere una versione superiore e più costosa dello stesso prodotto in cui il cliente è disposto a investire.

Quando si offrono servizi correlati con il telefono come la scheda dati, custodia del telefono o stand selfie, può essere definito come cross-selling. Questa strategia viene applicata quando si dispone di prodotti correlati con ciò che il cliente è già in vena di acquistare. Offrire una custodia telefonica o una scheda dati ha senso se il cliente sta acquistando un nuovo telefono. Questo farà risparmiare tempo e fatica nella ricerca di prodotti gratuiti simili altrove.

Perché è importante:

Tecniche di up-selling e cross-selling ben pianificate ed eseguite possono migliorare i ricavi vendendo più prodotti allo stesso cliente. Non solo avvantaggia il proprietario dell’azienda, ma migliora anche l’esperienza di acquisto del cliente. Possono acquistare prodotti pertinenti in una sola volta e non devono cercare ancora e ancora.

Con l’effettiva up-selling e cross-selling è possibile suggerire i prodotti giusti per i clienti e aiutarli a prendere la decisione giusta dando loro ampie scelte tra cui scegliere.

Ad esempio, il cross-selling di batterie con prodotti che non sono dotati di batterie è il modo più sicuro per effettuare una vendita. I consumatori non vogliono andare al mercato locale separatamente per l’acquisto di batterie. Questo aumenterà il valore totale del carrello così come il cliente può utilizzare il prodotto immediatamente non appena ricevono.

Su quale dovresti concentrarti: Cross-selling o Up-selling:

È naturale confondersi su quale concentrarsi. Non si vuole bombardare i vostri clienti con troppi raccomandazioni e pop-up mentre stanno facendo un acquisto. Questa abitudine si asterrà i clienti dall’acquisto anche dei prodotti a cui sono interessati. Quindi, su che tipo di raccomandazioni dovresti concentrarti? Dovresti eseguire l’up-selling per mostrare prodotti più costosi della stessa categoria, o dovresti eseguire il cross-selling offrendo loro articoli correlati e gratuiti?

Secondo una ricerca, l’up-selling offre prestazioni 20 volte migliori rispetto al cross-selling e guida oltre 4 delle vendite online totali, rispetto a solo 0,2 delle vendite che contribuiscono con la strategia di cross-selling.

Tuttavia, quando si tratta di pagine di checkout, il cross-selling è molto più efficace quando. Il cross-selling può aumentare le vendite di 3 rispetto all’up-selling nelle pagine dei prodotti.

Pertanto, a nostro parere, dovresti concentrarti su entrambi i tipi di vendita e dare ai tuoi clienti la libertà di scegliere con saggezza. Mantenere un equilibrio tra i due e lasciare che i vostri consumatori acquistare i vostri prodotti in modo pacifico senza essere disturbati.

Cosa dovresti vendere e vendere:

Nella corsa alla vendita di più prodotti, i proprietari di imprese alla fine perdono lo scopo di up-selling e cross-selling. Concentrarsi sull’aumento del valore del carrello non è giusto, per cominciare, invece, l’obiettivo dovrebbe essere quello di migliorare l’esperienza del cliente. Il cliente non avrà altra scelta che tornare al tuo sito per ulteriori acquisti.

Costringere i tuoi clienti a visitare di nuovo con servizi e qualità migliorati è un modo migliore che bombardarli con offerte poco profonde.

Strategia con attenzione su ciò che ha senso per mostrare ai tuoi clienti a quale punto del ciclo di vita dell’acquisto. Non mostrare i prodotti giusti e pertinenti al momento giusto diminuirà le possibilità di conversione e non migliorerà in alcun modo l’esperienza di acquisto del cliente. Questo in ultima analisi influenzerà le entrate nel lungo periodo.

Gli altri due fattori che dovrebbero essere considerati mentre si avvale di opportunità di up-selling e cross-selling per i visitatori sono:

Valore:

Crea un’aggiunta di valore tramite up-selling e cross-selling. Consentire al consumatore di scegliere prodotti pertinenti ma non molto costosi garantirà un acquisto. Aumentando il valore del carrello a più che raddoppiare sarà solo scoraggiare il consumatore dall’acquistare prodotti dal tuo sito. Prova a scegliere prodotti che non aumentino il valore del carrello più del 25% quando scegli prodotti di up-selling e cross-selling da visualizzare.

Familiarità:

Scegli i prodotti che il consumatore ha familiarità con prendere in considerazione le loro ricerche e acquisti passati. Drammaticamente diversi prodotti creano confusione e la sua familiarità non servono a nessuno. Essi sono più propensi ad acquistare prodotti che hanno molto familiarità con.

Conclusione : Non esagerare

Essere sempre tatto nell’applicare la vostra strategia di up-selling e cross-selling sui vostri clienti. Non sopraffare i vostri clienti con colpirli su ogni pagina per acquistare prodotti simili o pertinenti. Questo degrada la loro esperienza di shopping liscio che sono venuti per sul tuo sito e rovinerà la tua reputazione pure.

Impara a conoscere meglio i tuoi clienti prima di suggerire loro i tuoi prodotti. Comprendere la loro capacità di acquisto, requisiti e frequenza degli acquisti effettuati in passato per iniziare a consigliarli su nuovi prodotti che potrebbero piacergli.

Queste pratiche ti faranno la prima scelta per i consumatori che cercano di acquistare beni online rispetto ai tuoi concorrenti e il loro passaparola non solo promuoverà i tuoi prodotti, ma anche il tuo marchio e servizi.

Per un’ulteriore comprensione di come sfruttare al meglio la strategia di up-selling e cross-selling, contatta i nostri esperti di Webbee Global, che è un nome rinomato nei servizi di sviluppo e-commerce per i clienti di tutto il mondo.

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